Forenregeln für das 1&1 Kundenforum

1. 1&1 Kundenforum – Der Nutzen für Sie

   Die 1&1 Internet SE und die 1&1 Telecom GmbH bieten mit dem 1&1 Kundenforum ihren Kunden eine Plattform, um gemeinsam mit anderen Kunden und 1&1-Mitarbeitern Erfahrungen rund um die 1&1-Produkte und Dienstleistungen auszutauschen. Dieser kostenfreie Dienst steht grundsätzlich allen Kunden zur Verfügung. Mitarbeiter von 1&1 weisen sich über einen entsprechenden Eintrag in ihrer Signatur aus.

   Generell sind alle Nutzer des 1&1 Kundenforums eingeladen, anderen Anwendern bei Problemen und Fragen zu helfen. Auch die Mitarbeiter des 1&1 Social Media Supports versuchen allgemeine Fragen direkt zu beantworten. Um komplexere Probleme kümmern sich die Experten der zuständigen Fachabteilungen im Customer-Care-Bereich individuell. 1&1 kann keine Frist garantieren, innerhalb derer Fragen im 1&1 Kundenforum von Mitarbeitern beantwortet werden.

   Bei dringenden Problemen wie z. B. Leitungsstörungen empfehlen wir, unseren Support direkt per E-Mail über das 1&1 Control-Center, beziehungsweise telefonisch, zu kontaktieren.

2. Moderation:

   Kein Forum kommt gänzlich ohne Moderation aus. Unsere Moderatoren kümmern sich um die Einhaltung der Forenregeln sowie die Beachtung der allgemein anerkannten Netiquette.

   Beiträge werden durch die Moderatoren gelöscht, wenn diese gegen die Forenregeln oder gesetzliche Regelungen verstoßen (siehe Abschnitt Forenbeiträge) oder am Thema des jeweiligen Threads vorbei (Off-Topic) formuliert werden. Dies stellt keine Zensur dar sondern dient ausschließlich dazu, für alle Teilnehmer ein sachliches und zielführendes Kommunikationsklima zu schaffen.

   Ein wiederholter Verstoß gegen die Forenregeln und Hinweise von Moderatoren kann zum Ausschluss von der Forennutzung führen. Ein Recht auf die Teilnahme am 1&1 Kundenforum besteht nicht.

   Da Verstöße in der Regel nur von einer kleinen Gruppe an Nutzern begangen werden, findet keine Prüfung und Freischaltung der Beiträge vor der Veröffentlichung statt. Forennutzer haben die Möglichkeit, Beiträge, die gegen die Forenregeln verstoßen, an die Moderatoren zu melden.

   Wurde ein Nutzer aufgrund mehrfacher Verwarnungen durch die Forenmoderation gesperrt, ist eine erneute Registrierung unter dem gleichen oder einem anderen Namen nicht zulässig. Im Fall einer Sperrung kann sich der betroffene Nutzer jederzeit an einen Moderator oder Administrator wenden und um Klärung bitten.

3. Anmeldung:

   1. Sie können sich im 1&1 Kundenforum mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort anmelden. Eine gesonderte Registrierung ist nicht erforderlich. Beachten Sie, dass mit diesen Zugangsdaten auch der Zugriff auf das 1&1 Control-Center möglich ist. Dritte könnten mit diesen Daten auch Änderungen an den Einstellungen zu Ihrem Vertrag vornehmen. Hierfür übernimmt 1&1 keine Haftung.
   2. Eine Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte ist aus diesem Grund ausdrücklich untersagt.
   3. 1&1 Support-Mitarbeiter und Foren-Moderatoren können auch bei Verwendung eines Pseudonyms die jeweiligen Kundendaten einsehen, um bestmögliche Unterstützung bei individuellen Problemen zu leisten.
   4. Das 1&1 Support-Team kann individuelle Anfragen nur für den jeweils angemeldeten Benutzer beantworten. Sollten Sie individuelle Fragen im Auftrag von Dritten stellen, muss sich der betreffende 1&1-Kunde selbst mit seiner Kundennummer im 1&1 Kundenforum registrieren.
   5. Beim ersten Login haben Sie die Möglichkeit, sich ein individuelles Pseudonym anzulegen. Unzulässig sind Namen, die eine Verwechslung mit anderen Nutzern, mit anderen Personen oder mit Institutionen zur Folge haben können, oder die Rechte Dritter verletzen.
   6. Eine Änderung des Pseudonyms ist nur in begründeten Ausnahmefällen durch einen Administrator möglich.
   7. Nach der Registrierung können Sie weitere persönliche Angaben in Ihrem Profil vornehmen.
   8. Es ist gestattet, den Beiträgen persönliche Signaturen anzuhängen. Nicht erlaubt ist die Verlinkung von Werbung jeglicher Art, sowohl in den Signaturen, als auch im Nutzerprofil. Dies schließt auch versteckte Links (z.B. in QR-Code-Bildern) mit ein. Grundsätzlich ist für Signaturen die kleinstmögliche Schriftart zu wählen.
   9. 1&1 Vertriebspartner können in ihrer Signatur auf den Partner-Status hinweisen. Dabei muss deutlich sein, dass es sich nicht um einen Mitarbeiter der 1&1 handelt und dass der Partner im Forum nicht im Auftrag von 1&1 auftritt. Die Verwendung der Marke 1&1 in jedweder Schreibweise im Pseudonym ist nicht zulässig.
   10. Sie haben die Möglichkeit, einen persönlichen Avatar hochzuladen. Dieser darf nicht größer als 120x120 Pixel bzw. 40kB sein. Sofern Sie einen QR-Code verwenden, darf dieser keine Links enthalten, die durch diese Forenregeln an anderer Stelle ausgeschlossen werden.
   11. Sollten Dritte in den Besitz Ihrer Zugangsdaten kommen, sind Sie verpflichtet, dies den Moderatoren unverzüglich mitzuteilen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie für alle Handlungen, die unter Verwendung Ihres Accounts vorgenommen werden, die volle Verantwortung tragen.
   12. Die Nutzung des 1&1 Kundenforums ist ausschließlich für Kunden der 1&1 zulässig. Mit dem Ende Ihrer Vertragsbeziehung zu 1&1 endet automatisch das Nutzungsrecht für das 1&1 Kundenforum.
   13. Wenn Sie die Mitgliedschaft im 1&1 Kundenforum beenden wollen, kontaktieren Sie bitte einen Moderator. Ihre Beiträge bleiben erhalten, um den Sinn der einzelnen Diskussionsforen nicht zu entstellen.

4. Forenbeiträge:

   1. Bevor Sie eine Frage stellen oder einen neuen Thread veröffentlichen, lesen Sie bitte die bereits vorhandenen Beiträge durch. Es ist möglich, dass Ihr Problem schon einmal aufgetreten ist und gelöst wurde.
   2. Achten Sie bitte darauf, Ihre Frage im richtigen Themenbereich einzuordnen. Innerhalb dieser Bereiche finden Sie auch Unterforen, die die Thematik der Fragestellung näher konkretisieren. Die Moderation behält sich vor, Forenbeiträge in einen passenden Themenbereich zu verschieben.
   3. Wählen Sie für Ihren Beitrag eine aussagekräftige Betreffzeile, die es vereinfacht, Ihren Beitrag von anderen zu differenzieren. Bitte verzichten Sie auf Sonderzeichen und Großschreibung nur um Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn der Betreff eines Beitrags zu lang oder nicht aussagekräftig ist, kann die Moderation die Betreffzeile anpassen.
   4. Vermeiden Sie Doppelpostings, nur so bleibt das Forum übersichtlich. Mehrfachpostings werden durch die Moderation gelöscht.
   5. Denken Sie immer daran, dass Sie es mit Menschen zu tun haben. Respektieren Sie deshalb die Regeln der Netiquette:
      1. Jeder hat das Recht auf seine Meinung, versuchen Sie nicht, anderen Ihre Meinung aufzuzwingen.
      2. Die Diskussionen sollen stets sachlich bleiben, benutzen Sie daher einen höflichen Tonfall und respektieren Sie die Moderatoren sowie andere Nutzer. Beiträge, die lediglich der Provokation dienen, sind untersagt und werden gelöscht.
      3. Eigene Erfahrungen und Kritik sind grundsätzlich erwünscht, es sollten aber dennoch keine Kraftausdrücke und Beleidigungen verwendet werden. Hierbei reicht es nicht aus, spezifische Wörter durch *** zu ersetzen.
      4. Beleidigende Äußerungen und eine vulgäre Ausdrucksweise sind untersagt. Dies bezieht sich auf natürliche und juristische Personen sowie Anstalten und Institutionen.
      5. Bitte verzichten Sie darauf, bei Berichten Namen von Mitarbeitern anzugeben. Dies betrifft nicht Bezugnahmen auf Postings von Mitarbeitern im 1&1 Kundenforum.
   6. Bitte veröffentlichen Sie keine persönlichen Daten offen im Forum. Mit der Registrierung im 1&1 Kundenforum geben Sie den Moderatoren und dem 1&1 Social Media Support die Möglichkeit, über Ihren Nutzernamen direkt auf die Kundendaten zu zugreifen - insbesondere bei Vertragsfragen und technischen Problemen wird dadurch die Bearbeitung Ihres Anliegens durch 1&1 erleichtert. Selbstverständlich sind Ihre Kundendaten für andere Forennutzer nicht einsehbar.
   7. Jegliche Form kommerzieller Werbung in Beiträgen ist untersagt.
   8. Die 1&1 behält sich das Recht vor, Beiträge zu löschen.
   9. Jeder Nutzer kann Sie über eine private Nachricht kontaktieren. Der Empfänger sieht lediglich den Nutzernamen des Absenders, weitere persönliche Daten werden durch die Foren-Software nicht übermittelt. Die Versendung von Massenmails oder Werbung ist untersagt.
   10. Für gepostete Links ist jeder Nutzer selbst verantwortlich. Links zu Seiten mit illegalem Inhalt sind untersagt.
   11. Die Verbreitung von Informationen, Software oder anderem Material, welche Viren, Fehler, Manipulationen oder ähnliche schädliche Elemente enthalten, ist untersagt.
   12. Partner von 1&1 dürfen im Forum keine vertraulichen Informationen veröffentlichen, die sie ausschließlich aufgrund ihres Status als Partner erhalten haben.
   13. Beiträge, die sich gegen Minderheiten (rassistisch, religiös, sexuelle Ausrichtung, etc.) richten, werden nicht toleriert.
   14. Diskussionen sollten stets sachlich geführt werden. Sollten Sie mit einem anderen Nutzer nicht übereinstimmen, greifen Sie nicht auf Beleidigungen oder Schimpfwörter zurück. Sollten Sie selbst Opfer einer Beleidigung geworden sein, können Sie den betreffenden Beitrag der Moderation melden.
   15. Veröffentlichte Tatsachenbehauptungen müssen zutreffend sein. Der Nutzer ist auf Anfrage der Moderatoren verpflichtet, Nachweise für die Richtigkeit der von ihm verbreiteten Behauptungen vorzulegen.
   16. Die Empfehlung oder Nennung einer Seite, eines Produktes oder einer Firma ist nur gestattet, wenn ein inhaltlicher Zusammenhang zum jeweiligen Thema besteht und ein klarer Mehrwert für andere Nutzer deutlich ist. Diese Empfehlung darf grundsätzlich nicht zu Werbezwecken dienen. Dabei ist es unerheblich, ob der Nutzer selbst direkt oder indirekt von der Werbung profitiert.
   17. Die Verlinkung oder das Posten von pornografischen oder erotischen Inhalten und Angeboten, insbesondere von Bilddokumenten ist nicht gestattet.
   18. Jeder Nutzer ist für die von ihm geschriebenen Beiträge selbst verantwortlich.
   19. Ein Verstoß gegen die genannten Regeln kann zur Sperrung des Nutzers führen.

5. Datenschutz:

   1. Beim Verfassen eines Beitrages wird die dem Nutzer derzeit zugewiesene IP-Adresse samt einem Zeitstempel gespeichert. Die Speicherung dient der Vermeidung des Missbrauchs des Zugangs zum 1&1 Kundenforum.
   2. Unsere Software arbeitet mit Cookies. Diese dienen dazu, während der Nutzung des 1&1 Kundenforums Ihre persönlichen Einstellungen zwischenzuspeichern. Sie können die Cookies in Ihrem Browser deaktivieren. Beachten Sie aber, dass Sie keine Beiträge im Forum veröffentlichen können, wenn Ihr Rechner keine Cookies akzeptiert. Sie können jedoch nach Benutzung des Forums die Cookies auf Ihrem Rechner entfernen.
   3. Die in Verbindung mit Ihrer Kundennummer gespeicherten Kundendaten werden gegebenenfalls von uns zur Behebung der von Ihnen geschilderten Probleme verwendet. Diese Daten werden nicht für werbliche Zwecke genutzt und auch nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu.
   4. Die Nutzung des 1&1 Kundenforums erfolgt auf eigenes Risiko der Nutzer. Die 1&1 übernimmt keine Garantie für das fehlerfreie Funktionieren des Forums und keine Haftung für verloren gegangene Daten.
   5. Bei Fragen zur Verwendung Ihrer Daten oder wenn Sie eine Auskunft zur Bestandsdatennutzung oder zum Urheberrecht wünschen, erreichen Sie uns unter der E-Mail-Adresse datenschutz@1und1.de, per Post unter
      1&1 Internet SE
      Datenschutz
      Elgendorfer Straße 57
      56410 Montabaur
      oder unter der Faxnummer 0180 5 001 485 (14 ct./Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Beziehungsweise für die 1&1 Telecom GmbH unter der E-Mail Adresse datenschutz@1und1telecom.de, per Post unter 1&1 Telecom GmbH, Datenschutz, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur.

6. Änderungen der Nutzungsbedingungen:

   1. Sofern Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sind, tritt an deren Stelle diejenige wirksame Regelung, die die Parteien bei Kenntnis der Unwirksamkeit der Bestimmungen gewählt hätten, um den Zweck ihrer Vereinbarung zu erreichen. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen bleibt von der Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen unberührt.
   2. Sollten diese Nutzungsbedingungen geändert werden, werden Sie als Forennutzer beim nächsten Login darauf hingewiesen. Mit der weiteren Nutzung des 1&1 Kundenforums erkennen Sie die Änderungen an. Widersprechen Sie den Änderungen, behält sich die 1&1 einen Ausschluss aus dem 1&1 Kundenforum vor.